Dit ophold og besøg

Når jeres barn bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får I en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at I læser siderne grundigt. Så ved I nemlig, hvordan I skal forberede jer til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

Vores mål er, at I under hele forløbet får den information, I har brug for. I er desuden altid velkomne til at spørge.

Vi opfordrer jer også til, at I selv sætter jer ind i, hvad jeres barn fejler og hvad behandlingen omfatter. Når I selv er aktive, opmærksomme og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

Pas godt på jeres værdigenstande og ejendele såsom mobiltelefon, iPad, computer og pung, mens I er på hospitalet. Hospitalet har som udgangspunkt ikke erstatningspligt, hvis I mister ejendele under jeres ophold.

Når I kommer ind ad indgang 7, skal I følge skiltningen. Meld jeres ankomst på standeren i foyeren.

I skal melde jeres ankomst på standeren i foyeren. Det er vigtigt, at I får registreret barnets sundhedskort på denne stander, før I går ind i venteområdet.

Tag samtidig jeres bon i standeren. Denne bon er vigtig, da den indeholder jeres ventenummer samt vejvisning og instrukser. Senere skal I skanne sundhedskortet igen – alt dette vil stå på bonen.

Vi har lavet en kort video, der viser, hvordan ankomstregistrering foregår på det nye hospital. Se den her:

 

OBS! Sundhedskort fra app på telefon kan IKKE aflæses ved vores ankomststander.

I venteværelset vil du blive modtaget af STENO-assistenter. De vil hjælpe med at måle og veje dig samt forberede dig til din konsultation med læge og sygeplejerske.

Selvom vi gør vores bedste for at overholde tiderne, så kan vi blive forsinkede. Det beklager vi! Forsinkelse skyldes som regel, at vi bruger den tid, det enkelte barn har behov for. 

Vi forsøger så vidt muligt at holde jer informeret om, hvornår det bliver jeres tur, men har I ventet længe, så kom endelig og spørg.

Der er mulighed for at købe mad og drikke i cafeen, fx sandwich, salat eller kage. Cafeen ligger i stueetagen i Diabeteshuset.

Hospitalet er røgfrit, men du må ryge i det udendørs rygeskur.

Vi tilbyder internetadgang, mens I er her. Netværket hedder "RNguest". I kan logge på fra jeres computer, tablet eller telefon ved hjælp af NemID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

I skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at I kan holdes personligt ansvarlige, hvis I misbruger tjenesten til ulovlige formål.

I må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe jer med opkoblingen.

I må gerne bruge mobiltelefon, når bare I viser hensyn.

Hvis I ønsker at fotografere eller filme personalet, så spørg altid først. I må heller ikke fotografere eller filme medpatienter uden tilladelse.

Der er mulighed for at købe mad og drikke i cafeen, fx sandwich, salat eller kage. Cafeen ligger i stueetagen i Diabeteshuset.

Patientkontoret kan:

• vejlede jer om jeres barns rettigheder og muligheder
• rådgive og hjælpe jer, hvis I vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette jeres oplevelser på hospitalet.

Sker der fejl, skal vi lære af det. Det kan I hjælpe os med. Oplevede I, at ’noget gik galt’ eller ’var tæt på at gå galt’ i jeres kontakt med sundhedsvæsenet, vil vi meget gerne høre om det, så vi kan lære af det. Vi kalder det en utilsigtet hændelse. En utilsigtet hændelse dækker både over:

• fejl
• nærved-fejl
• komplikationer.

En god tommelfingerregel er, at hvis I har oplevet noget, hvor I tænker, at ’her kunne sundhedsvæsenet lære noget til gavn for patientsikkerheden’, så kan det rapporteres som en utilsigtet hændelse. På den måde kan vi mindske risikoen for, at andre patienter kommer til skade eller får en dårlig oplevelse.

På Region Nordjyllands hjemmeside kan I læse mere om utilsigtede hændelser og hvordan I rapporterer dem.