Retningslinjer på sociale medier i Region Nordjylland

På de sociale medier kan du komme i dialog med Region Nordjylland eller andre brugere, som er aktive på regionens kanaler. Her er der både plads til ris, ros eller forslag til indhold, så længe opslag og kommentarer holdes i en god tone, kommer fra reelle borgere eller virksomheder samt holder sig til opslagets emne.

På de sociale medier har vi opstillet følgende retningslinjer for at sikre den gode dialog mellem Region Nordjylland og de besøgende samt de besøgende imellem på vores kanaler.

På Region Nordjyllands kanaler er det ikke tilladt, at:

• Lægge personfølsomme oplysninger eller personsager op på regionens sider.
• Lave opslag, som er nedladende, truende, grove slang eller latrinære udtryk over for navngivne personer, grupper, virksomheder eller organisationer.
• Lave opslag, som er injurierende, racistiske eller sexistiske over for navngivne personer, grupper, virksomheder eller organisationer.
• Lave opslag, som indeholder konspirationsteoretiske eller falske nyheder.
• Lave opslag, som er stødende, diskriminerende eller provokerende, samt opslag, der har kommerciel eller markedsføringsmæssig karakter.
• Anvende vores kanaler som distributionskanal for egen interesse, eksempelvis spørgeskemaer, underskriftindsamling eller jobsøgning.
• Lave gentagne opslag med identisk indhold eller opslag om samme emne betragtes som spam og er ikke tilladt.
• Gemme sig bag falske profiler.

Vi forbeholder os ret til at slette opslag uden varsel og eventuelt udelukke brugere, der ikke overholder retningslinjerne. Får du slettet dit opslag, vil vi efterfølgende kontakte dig på det respektive medie, og du vil modtage en forklaring på, hvorfor opslaget er slettet - eller hvorfor du er blevet blokeret.

Generelt skal opslag overholde regionens og mediets retningslinjer, og bliver administreret i overensstemmelse med disse af regionens social medie-ansvarlige.

Henvendelser på de sociale medier om konkrete patientforløb eller sager, bliver henvist til relevante fagpersoner eller afdelinger, så vi kan give den bedste service. Vi sagsbehandler ikke på de sociale medier, og vi fraråder, at du opslår personlige og fortrolige oplysninger (fx CPR-nummer, helbredsoplysninger og straffeforhold). Vi forbeholder os ret til at slette irrelevante opslag uden varsel og eventuelt udelukke brugere, der ikke overholder retningslinjerne.

Ved henvendelser eller opslag på de sociale medier svarer vi så vidt muligt alle hverdage kl. 8.00-15.30. Dette gøres af forskellige social medie-ansvarlige i Region Nordjylland.

Hvis du har behov for at komme i kontakt med Region Nordjylland, kan du finde kontaktinformationer her.

Ved spørgsmål om dine rettigheder som patient eller som pårørende, er du velkommen til at kontakte Patientkontoret på telefon 97 64 80 10 (hverdage kl. 9.00-12.00) eller på mail til patientkontor@rn.dk.

Du kan læse mere om patientkontoret her.

Besøg på vores profiler og kanaler på de sociale medier aktiverer cookies. Hvilke cookies og med hvilket formål er forskelligt fra netværk til netværk. De forskellige sociale medier er ansvarlige for at informere og indhente accept vedrørende cookies. Dette sker oftest, når man opretter en profil på det respektive sociale medie. Cookies genererer statistik over besøgendes adfærd til os og bliver brugt af de respektive sociale medier til at målrette indhold til dig.

Du kan læse mere om Region Nordjyllands cookiepolitik her.

På sociale medier behandler og offentliggøres der kun personoplysninger, hvis der er indhentet et skriftligt samtykke fra de berørte personer. Der anvendes ikke indbakker på sociale medier (fx Facebook Messenger) til sagsbehandling, da det ofte indeholder personoplysninger, som lagres automatisk på det pågældende medie.

Region Nordjylland benytter kun billeder af genkendelige personer på de sociale medier, hvis der er indgået skriftligt samtykke, hvor de dermed har givet tilladelse til publicering. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Herefter vil regionen slette billedet og/eller opslaget på de respektive sider. Du kan gøre indsigelse, hvis du selv eller dine børn indgår. Der benyttes billeder af genkendelige personer uden samtykke, hvis billedet ikke på nogen måde udstiller personen og Region Nordjylland som afsender har en legitim grund til at anvende dette. Fx billeder fra et seminar, hvor vi anvender billedet til at formidle præcis om dette seminar anvendes uden samtykke. Vi anvender dermed billederne i den kontekst de er taget i. Hvis du ikke ønsker at fremgå på billedet, så kan du gøre indsigelse ved at kontakte regionens Social Media Manager, som vil håndtere din anmodning om anonymisering. Der skal forekomme en legitim årsag til indsigelsen. Samme retningslinjer gælder for videoklip.

Region Nordjylland anvender ikke de sociale medier til deling af patientbilleder. Dette kan fx være CT-scanninger, røntgen, ultralyd eller andre kliniske fotos til uddannelses- eller forskningsmæssige brug. Dette gælder også anonyme og ikke personhenførbare oplysninger. Her anvender vi andre interne delingssystemer, som overholder reglerne for informationssikkerhed. Disse regler gælder både for sider, grupper og medarbejdernes egne profiler på de sociale medier. Dette gøres i respekt for patienten, borgeren, brugeren og deres pårørende.

Læs mere om dine rettigheder, når regionen behandler oplysninger om dig her.

For spørgsmål til samtykke eller anden henvendelse på en af regionens sider på de sociale medier kan Social Media Manager kontaktes på mail nikolaj.boddum@rn.dk eller på telefon 40 12 39 50.

Hos Region Nordjylland er beskyttelse af dine personoplysninger en integreret og højt prioriteret del af din sikkerhed, når du færdes på de sociale medier. I sjældne tilfælde sker der alligevel brud på informationssikkerheden, og nogle af dine personoplysninger kan ende på offentlige hjemmesider eller på de sociale medier.

Hvis sådanne brud sker, er det vigtigt, at vi som region hører fra dig. Når du deler din viden med os, har vi mulighed for at rette op på eventuelle misforståelser, og får mulighed for at rette op på forholdene ved at lære af netop din henvendelse.

Anmeld brud på informationssikkerhed

Hvis der har været et brud på informationssikkerheden vedrørende oplysninger om dig, vil du blive orienteret om det i en mail, som sendes til dig i e-Boks.

Du kan læse mere om, hvordan vi i Region Nordjylland opbevarer og behandler oplysninger om dig her.

Når du færdes på regionens Facebook-sider, registrerer Facebook automatisk din færden ved hjælp af cookies. Cookies er en fil, der fx genererer statistik over besøgendes adfærd til os og bliver brugt af Facebook til at målrette indhold til dig. Du kan læse mere om Facebook's cookiepolitik her.

I forbindelse med annoncering på Facebook gør Region Nordjylland ikke brug af personoplysninger, som er genereret ved cookies, men vi har adgang til dette via Facebook-statistikværktøjerne, Facebook-Insights, og Facebook Audience (fx interesser og sider du 'synes godt om'). Som region gør vi ikke brug af data, der er genereret gennem cookies, til at annoncere og målrette vores kampagner. Ved annoncering anvender vi brugergenererede målgrupper, som er udviklet på baggrund af segmentering og erfaringer fra lignende annoncer (fx geografi, aldersinterval og køn).

Når du besøger vores Facebook-sider på de sociale medier, skal du overholde både vores retningslinjer og Facebook's vilkår og regler.

Region Nordjyllands har sammen med Facebook Ireland Limited, herunder Instagram, fælles dataansvar i behandlingen og brugen af personoplysninger som Region Nordjylland automatisk er opfattet af, når de har en Instagram-konto. Af aftaleteksten fremgår det, at Facebook Ireland Limited påtager sig det primære ansvar for behandling af personoplysninger, bl.a. ansvaret for registreredes rettigheder, herunder oplysningspligten, og ansvaret for behandlingssikkerhed. Samtidig vil Facebook gøre essensen af aftaleteksten tilgængeligt for besøgende. Du kan læse aftaleteksten på Facebook her

Når du færdes på regionens LinkedIn-sider, registrerer LinkedIn automatisk din færden ved hjælp af cookies. Cookies er en fil, der fx genererer statistik over besøgendes adfærd til os og bliver brugt af LinkedIn til at målrette indhold til dig. Du kan læse mere om LinkedIn cookiepolitik her.

I forbindelse med sponsorerede opslag på LinkedIn gør Region Nordjylland ikke brug af personoplysninger, som er genereret ved cookies, men vi har adgang til dette via analyseværktøjet LinkedIn Campaign Manager (fx interesser og virksomhedssider du 'følger'). Som region gør vi ikke brug af data, der er genereret gennem cookies, til at annoncere og målrette vores kampagner. Ved sponsorerede opslag anvender vi brugergenererede målgrupper, som er udviklet på baggrund af segmentering og erfaringer fra lignende annoncer (fx geografi, aldersinterval og køn).

Herudover skal indlæg overholde LinkedIns retningslinjer og vil blive administreret i overensstemmelse med disse fra Region Nordjyllands side. Vi henviser til Retningslinjer for LinkedIns faglige forum.

Når du færdes på regionens Twitter-konti, registrerer Twitter automatisk din færden ved hjælp af cookies. Cookies er en fil, der fx genererer statistik over besøgendes adfærd til os og bliver brugt af Twitter til at målrette indhold til dig. Læs hvordan Twitter anvender cookies her.

Når du besøger vores Twitter-konti skal du overholde både vores retningslinjer og Twitter-reglerne.

På Twitter gør vi ikke brug af sponsoreret indhold eller annoncer, men udelukkende organisk indhold i form af pressemeddelelser og retweets.

Når du færdes på regionens Instagram-konti, registrerer Instagram automatisk din færden ved hjælp af cookies. Cookies genererer statistik over besøgendes adfærd til os og bliver brugt af Instagram til at målrette indhold til dig. Du kan læse mere om Instagrams cookiepolitik her.

I forbindelse med promovering på Instagram gør Region Nordjylland ikke brug af personoplysninger, som er genereret ved cookies, men vi har adgang til dette via Instagram-statistikværktøjet, Instagram Insights (fx interesser og sider du 'følger'). Som region gør vi ikke brug af data, der er genereret gennem cookies, til at annoncere og målrette vores kampagner. Ved promovering anvender vi brugergenererede målgrupper, som er udviklet på baggrund af segmentering og erfaringer fra lignende opslag (fx geografi, aldersinterval og køn).

Når du besøger vores Instagram-konti, skal du overholde både vores retningslinjer og Instagrams Fælleskabsregler.

Region Nordjylland har sammen med Facebook Ireland Limited, herunder Instagram, fælles dataansvar i behandlingen og brugen af personoplysninger som Region Nordjylland automatisk er opfattet af, når de har en Instagram-konto. Af aftaleteksten fremgår det, at Facebook Ireland Limited påtager sig det primære ansvar for behandling af personoplysninger, bl.a. ansvaret for registreredes rettigheder, herunder oplysningspligten, og ansvaret for behandlingssikkerhed. Samtidig vil Facebook gøre essensen af aftaleteksten tilgængeligt for besøgende. Du kan læse aftaleteksten på Facebook her