Ønsker du at klage?

Klagemuligheder

Fold alle ud Fold alle sammen

• Klager over hospitaler

  Du har 2 muligheder, når du ønsker at klage over et af regionens hospitaler: Du kan sende din klage direkte til Region Nordjylland eller sende den til Styrelsen for Patientklager. Vær opmærksom på, at der er forskel på, hvilke typer klager der kan sagsbehandles i de to instanser.

  Klag til Region Nordjylland

  Region Nordjylland vil meget gerne høre om dine oplevelser, lære af dem og bruge dem til gavn for andre patienter og pårørende. Vi kan sagsbehandle alle typer af klager i sundhedsvæsenet, fx:

  • operation/behandling
  • forsinket eller forkert diagnose
  • ventetider
  • fejlmedicinering
  • manglende information
  • dårlig kommunikation
  • parkeringsforhold
  • forplejningen
  • andre forhold, som du ikke har været tilfreds med på hospitalet.

  Regionen kan dog ikke træffe afgørelse om din behandling eller om dit forløb har været i overensstemmelse med normen for almindelig anerkendt faglig standard.

  Indsend din klage til Region Nordjylland

   

  Når vi har modtaget din klage, ringer vi dig op og aftaler det videre forløb. Her kan du læse mere om, hvordan din klage bliver sagsbehandlet i Region Nordjylland.

  Samtykke

  Når du indgiver en klage til Region Nordjylland samtykker du til, at vi må indhente de oplysninger, som er relevante for behandling af sagen. Det indebærer samtykke til, at den/de sundhedspersoner, som klagen omhandler, må foretage opslag i patientjournaler, fx eget journalsystem, e-journal og Fælles Medicinkort med henblik på at oplyse klagen.

  Fuldmagt

  Hvis du ønsker at give en anden person fuldmagt til at klage på dine vegne til Region Nordjylland, kan du udfylde en fuldmagtsblanket. Du skal underskrive blanketten og efterfølgende sende den til Region Nordjylland.

  Har du brug for hjælp?

  Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

  Klag til Styrelsen for Patientklager

  Styrelsen for Patientklager kan kun behandle visse typer af klager. De kan behandle klager over sundhedsfaglig behandling, fx

  • operation
  • medicinsk behandling
  • dit forløb
  • en konkret sundhedspersons faglighed.

  De kan også behandle klager vedrørende brud på dine patientrettigheder, fx

  • afgørelser om aktindsigt
  • refusion af udgifter til behandling i udlandet
  • udgifter til kørsel. 

  Styrelsen for Patientklager sagsbehandler ikke klager over fx

  • kommunikation
  • personalets adfærd
  • de fysiske rammer

  Styrelsen for Patientklager træffer en afgørelse, der udløser kritik eller ikke kritik over behandlingsstedet eller en navngiven sundhedsperson.

  Bemærk, at Styrelsen for Patientklager ikke kan tilkende erstatning.

  Sender du din klage til sagsbehandling i Styrelsen for Patientklager, er de tovholder på din klage.

  Har du brug for hjælp?

  Har du spørgsmål til, hvordan du indsender en klage, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

• Klager over praktiserende sundhedspersoner (ekskl. tandlæger)

  Ønsker du at klage over praktiserende sundhedspersoner, har du flere muligheder for at få behandlet din klage. Det afhænger, hvilket forhold du klager over.   

  Læs mere om dine muligheder for at klage over praktiserende sundhedspersoner

• Klager over tandlæger

  Klager over tandlæger kan indgives til Styrelsen for Patientklager. Styrelsen behandler klager over faglige forhold (undersøgelse og behandling), samt klager over

  • manglende tilbud om skriftligt prisoverslag
  • manglende regelmæssig indkaldelse til tandlæge og
  • manglende mulighed for akutbehandling

  Såfremt du har spørgsmål til, hvordan du foretager anmeldelsen, kan du kontakte Region Nordjyllands Patientkontor.

  Såfremt der er sket en skade, kan du søge erstatning hos Tandlægeforeningens Tandskadeerstatning.

• Klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile

  Der er særlige klageregler i forbindelse med klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile. Her kan du læse mere om de særlige forhold.

  Klager over anvendelse af tvang ved behandling af varigt inhabile patienter

  Klagevejledning vedrørende anvendelse af tvang 

  Det skal bemærkes, at denne vejledning og klageadgang ikke er gældende for frihedsberøvelse og andet tvang foretaget i psykiatrien, læs nærmere om dette i nedenstående afsnit.

• Klager over særlige forhold i psykiatrien

  Der er særlige klageregler i forbindelse med klager over frihedsberøvelse og anden tvang i psykiatrien. Her kan du læse mere om de særlige forhold.

  Klagemuligheder i forbindelse med anvendelse af tvang

• Andre klagemuligheder

  Indberet en utilsigtet hændelse

  Ønsker du at videregive information (uden at klage) med det formål at forebygge gentagelser af dine oplevelser, kan du indberette en utilsigtet hændelse.

  Søg om patienterstatning

  Ønsker du erstatning for en skade sket i sundhedsvæsenet i forbindelse med udredning eller behandling, skal du sende en anmeldelse til Patienterstatningen.

  Klag over afgørelser vedrørende kørsel eller kørselsgodtgørelse

  Ønsker du at klage over afgørelser vedr. ret til kørsel eller kørselsgodtgørelse, skal du sende en rettighedsklage til Styrelsen for Patientklager. Se under transport.

• Få vejledning hos Patientkontoret

  Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder. Patientkontoret kan

  • kontakte hospitalet ved behov
  • hjælpe dig med at udfylde et eventuelt klageskema til Styrelsen for Patientsikkerhed eller en anmeldelse til Patienterstatningen
  • sende din klage eller anmeldelse til rette instans.

  Læs mere om at få vejledning hos Patientkontoret 

  Se pjecen "Få hjælp til at klage"