Patienter og pårørende

Du skal have en henvisning fra en privatpraktiserende øre-, næse-, halslæge. Henvisningen vil blive vurderet af en læge på Høreklinikken, Aalborg. 

Har du et ukompliceret høretab, vil du blive henvist til nærmeste lokalklinik. Her vil din udredning og behandling blive varetaget af en audiologiassistent.

Når du bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får du en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at du læser siderne grundigt. Så ved du nemlig, hvordan du skal forberede dig til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

Du kan desuden få et samlet overblik over alle dine hospitalsaftaler på booking.rn.dk. Her kan du også finde det brev og de forberedelser, som knytter sig til aftalen. Du skal bruge dit MitID for at logge dig på.

Det har stor betydning for vores behandling, at du møder op hos os med oprensede ører. Det skal ske hos din egen øre-, næse-, halslæge.

Når du ankommer til afsnittet, skal du registrere dig ved ankomststanderen, så vi ved, at du er kommet. Skan dit gule sundhedskort og tag plads i venteområdet.

OBS! Sundhedskort fra app på telefon kan IKKE aflæses ved vores ankomststander.

Vores mål er, at du under hele dit forløb får den information, du har brug for. Du er desuden altid velkommen til at spørge.

Vi opfordrer dig også til, at du selv sætter dig ind i, hvad du fejler og hvad din behandling omfatter. Når du selv er aktiv, opmærksom og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

Hvis du har behov for at have en pårørende med, er du velkommen til det. Det kan være en fordel, at I er to om at lytte og stille spørgsmål.

OBS! Reglerne for at medbringe ledsagere til din aftale på hospitalet kan ændre sig på grund af COVID-19. Læs gældende regler for ledsagere

Benytter du patientbefordring via Kontoret for Patientbefordring, så vær opmærksom på, at din pårørende som udgangspunkt selv skal transportere sig. 

Er du ikke selvhjulpen, skal du huske at tage en personlig hjælper med. Vi har ikke plejepersonale til rådighed, som kan hjælpe dig ved din aftale.

Kom i god tid, hvis du er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område, så sæt god tid af til parkering. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

Ophold dig i bilen indtil aftalen

Vi opfordrer både patienter og pårørende, der har mulighed for det, til at opholde sig i bilen indtil aftalen, så det bliver nemmere at holde afstand i venteområder og forhal.

Find vej til afsnittet 

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og de enkelte afsnit.

Når du ankommer til afsnittet, skal du registrere dig ved ankomststanderen, så vi ved, at du er kommet. Skan dit gule sundhedskort og tag plads i venteområdet.

OBS! Sundhedskort fra app på telefon kan IKKE aflæses ved vores ankomststander.

Opstår der længere ventetid, vil personalet komme og informere dig i venteområdet. 

Vær opmærksom på, at der højst må være 10 personer i venteområdet.

Har du brug for mad, mens du er på hospitalet, kan du købe mad og drikke i vores kantine og automater.

Se kantinens åbningstid mm.

Hospitalet er røgfrit, men du må ryge på det overdækkede rygeområde ved hovedindgangen, Medicinsk Afsnit for Akut og Multisygdom, stueetagen (AMA) og Sengeafsnit for Rehabilitering (M3).

Vi vil også meget gerne hjælpe dig med at stoppe med at ryge. Bare sig til.

Vi tilbyder internetadgang, mens du er her. Netværket hedder "RNguest". Du kan logge på fra din computer, tablet eller telefon ved hjælp af MitID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

Du skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at du kan holdes personligt ansvarlig, hvis du misbruger tjenesten til ulovlige formål.

Du må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe dig med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

Du må gerne bruge din mobiltelefon, når bare du viser hensyn til andre. Sæt den på lydløs, tal sagte og forlad venteområdet, hvis det er muligt.

Hvis du ønsker at fotografere, filme eller optage personalet, så spørg altid først, og respektér et nej. Du må heller ikke fotografere, filme eller optage medpatienter uden tilladelse.

Du må ikke tage hunde, katte eller andre kæledyr med ind på hospitalet. Hverken ved dine egne hospitalsaftaler eller besøg hos patienter.

Førerhunde

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og de enkelte afsnit.

Der er mulighed for at købe mad og drikke i vores kantine og automater.

Se kantinens åbningstid mm.

Hvis du skal have et høreapparat, vil du ved udleveringen af høreapparatet have en samtale med en hørevejleder, som fortæller dig 

• hvordan du bruger dit nye høreapparat, så du får bedst muligt udbytte af det
• hvordan du rengør dit høreapparat.  

Efter 3 måneder vil du blive tilknyttet Institut for Syn, Hørelse og Døvblindhed.

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder, og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se hvordan du kontakter Patientkontoret

Har du spørgsmål til:

• hvordan du anskaffer batterier og slanger
• hvad du gør, hvis dit apparat er gået i stykker, faldet ud eller gnaver 

så læs svarene i Ofte stillede spørgsmål til høreapparat.

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Indeholder din mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med MitID).

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen

Hvis din henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er du velkommen til at benytte:

aud.afd@rn.dk (afdelingsledelsen)

aalborguh@rn.dk (hospitalsledelsen)

Der findes også en række andre måder, du kan give os feedback på. Læs mere om muligheder for at give feedback

Hvis du ikke er tilfreds med dit behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder