Patienter og pårørende

Som pårørende er du en vigtig ressource, da du både kan bidrage til at skabe større tryghed for patienten og kan give os et større kendskab til patienten.

Vær opmærksom på, at det kan påvirke din dagligdag meget og kan kræve mange ressourcer at være pårørende til en kritisk syg patient. Vi vil bestræbe os på at guide og støtte dig gennem hele forløbet og holde dig orienteret om patientens situation. Har du spørgsmål, er du til enhver tid velkommen til at henvende dig til plejepersonalet.

Du er velkommen til at medbringe ting, som du mener kan skabe tryghed for patienten. Det kan være toiletsager (fx deodorant, hårbørste, creme), musik, billeder, tegninger eller lignende. Vælg nogle få ting ud af hensyn til pladsen.

Vær opmærksom på, at vi ikke har mulighed for at opbevare patientens eget tøj. 

Parkering

Parkeringspladserne foran hospitalet ud mod Hobrovej er reserveret til patienter og pårørende. På disse parkeringspladser kan du parkere i 1 time.

Har du brug for at holde i længere tid, skal du indtaste bilens registreringsnummer på en tablet i forhallen eller den afdeling, du besøger. Herefter bliver parkeringstiden forlænget 6 timer.

For øvrige parkeringspladser på hospitalets område skal du følge skiltningen på pladsen.

Det er gratis at parkere på hospitalets område.

Vær opmærksom på, at du som patient eller pårørende ikke længere kan holde i P-huset. 

Find vej til afsnittet

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du finder de enkelte afsnit på hospitalet.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Du kan opleve, at der kan være en del ventetid, inden du kan komme ind på stuen og besøge din pårørende. Det kan blandt andet skyldes pleje, stuegang, undersøgelser og eventuelt hensyn til medpatienten, hvis det er en 2-sengsstue. Vi gør vores bedste for, at ventetiden bliver så kort som muligt.

Der er ingen faste besøgstider. I vil dog oftest i tidsrummet fra 8.00-11.00 blive henvist til pårørenderummet. Det skyldes, at der i den periode foregår aktiviteter på stuen, såsom personlig hygiejne og stuegang. Ligeledes forsøger vi at holde en døgnrytme, så patienten sikres mest mulig ro om natten.

Af hensyn til patientens tilstand og pladsforholdene på stuen anbefaler vi, at der kun er to besøgende ad gangen på stuen. Er der flere pårørende til stede samtidig, er I velkomne til at benytte pårørenderummet og skiftes til at komme på stuen.

Vær opmærksom på, at toilettet er udenfor afsnittet. Du skal derfor kontakte personalet, når du skal ind igen. 

I løbet af dagtimerne er der stuegang, hvor en læge deltager. Ønsker du en samtale med afsnittets læge om aktuel behandling, fremtidsudsigter eller andet, så sig det til personalet. Samtalen vil ikke foregå ved stuegang, men planlægges til et andet tidspunkt.

Vi holder vagtskifte i tidsrummene:

Kl. 7.00-7.30
Kl. 15.00-15.30
Kl. 19.00-19.30
Kl. 23.00-23.30

Under vagtskiftet videregiver vi informationer om patienterne til det personale, der har den næste vagt i afsnittet. Der er mange informationer, der skal gives videre i løbet af kort tid, og færre forstyrrelser betyder en bedre overlevering.

Du er velkommen til at ringe og høre om patientens tilstand. 

Det er vores anbefaling, at I udpeger en kontaktperson i familien, som har den primære kontakt til os i afsnittet. Alle nødvendige oplysninger og aftaler vil således foregå mellem kontaktpersonen og os. På den måde udnytter vi vores ressourcer bedst, idet vi undgår at bruge tid på at gentage aftaler og informationer til flere pårørende. 

Du kan kontakte afsnittet på telefon 97 66 18 01 eller det telefonnummer, som du har fået udleveret på stuen.

Nogle pårørende har stor glæde af at skrive en dagbog til patienten om indlæggelsesforløbet. Dagbogen kan være en hjælp både for dig, som bearbejdning, og for patienten efterfølgende til forståelse af forløbet. Som pårørende kan du være chokeret og bange, og du kan derfor have svært ved at huske og holde styr på forløbet: Hvad der skete, hvornår og i hvilken rækkefølge tingene skete? Vi tilbyder en mappe til formålet og vil gerne hjælpe med at starte dagbogen op.

På afsnittet må patienten gerne i begrænset omfang have afskårne blomster, men ikke potteplanter, da jord udgør en infektionsrisiko. Vi ser helst, at du medbringer blomster, som ikke dufter for meget, da det kan være til gene for patienten.  

Personalet vil bestræbe sig på at hjælpe med at passe blomster i et vist omfang. 

Vi oplever et stigende behov hos patienter og pårørende for at dokumentere og dele oplevelser fra afsnittet via fotos, film og sociale medier. I nogle tilfælde kan det være en god idé at have billeder og film af opholdet, da det kan hjælpe til at huske og bearbejde oplevelsen sidenhen.

Vær dog opmærksom på disse forhold:

Vi håber, at du har forståelse for dette. Spørg endelig, hvis du er i tvivl om, hvordan du skal forholde dig.

Pårørende, som har en smitsom sygdom i udbrud, bør ikke besøge indlagte, svagelige patienter. Pårørende kan ved tvivlsspørgsmål ringe og få rådgivning fra afsnittet, før de møder op.

Besøgende til isolerede patienter betragtes som hovedregel som isolerede sammen med patienten. Spørg om, hvilke forholdsregler du skal tage, inden du går ind på stuen. 

Hospitalet er røgfrit, men du må ryge på det overdækkede rygeområde ved udgangen fra Onkologisk forhal.

Vi tilbyder internetadgang, mens du er her. Netværket hedder "RNguest". Du kan logge på fra din computer, tablet eller telefon ved hjælp af MitID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

Du skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at du kan holdes personligt ansvarlig, hvis du misbruger tjenesten til ulovlige formål.

Du må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe dig med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

Pårørende er velkomne til selv at lave kaffe eller te i pårørenderummet, mens de er på besøg. Der er også mulighed for at opbevare mad og drikke i køleskabet. 

Vi kan ikke tilbyde yderligere forplejning, men pårørende kan købe mad og drikke i vores kiosk, café og automat.

Vi ser helst, at pårørende indtager måltidet i pårørenderummet – ikke på patientens stue – af hensyn til hygiejnen. 

Du må ikke bruge mobiltelefon i afsnittet af hensyn til patienterne, da vores patienter har brug for så megen ro som muligt.

Kom i god tid, hvis du er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område, så sæt god tid af til parkering. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

Parkering

Parkeringspladserne foran hospitalet ud mod Hobrovej er reserveret til patienter og pårørende. På disse parkeringspladser kan du parkere i 1 time.

Har du brug for at holde i længere tid, skal du indtaste bilens registreringsnummer på en tablet i forhallen eller den afdeling, du besøger. Herefter bliver parkeringstiden forlænget 6 timer.

Det er gratis at parkere på hospitalets område.

For øvrige parkeringspladser på hospitalets område skal du følge skiltningen på pladsen.

Vær opmærksom på, at du som patient eller pårørende ikke længere kan holde i P-huset.

Find vej til afsnittet

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du finder de enkelte afsnit på hospitalet.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Der er mulighed for at købe mad og drikke i vores café, kiosk og automater.

Læs mere om café, kiosk og automater

I Intensivt Afsnit R har vi et pårørendeområde. Desuden har vi et pårørenderum, som du frit kan benytte.

I pårørenderummet er der et køleskab, hvor du har mulighed for at opbevare mad og drikke. Der er også mulighed for at lave kaffe, te og saft eller at se tv. Rummet bliver oftest brugt af flere pårørende på forskellige tider af døgnet; Så vis hensyn og ryd op, når du forlader rummet. Du kan også finde skabe, som du er velkommen til at låse dine ejendele inde i, mens du er på hospitalet. 

Intensivt Afsnit R er et akutafsnit, og der kan komme pårørende døgnet rundt. Du kan derfor ikke sove i rummet, men blot hvile dig.

Bliver der akut behov for, at du overnatter i umiddelbar nærhed af patienten, har vi forskellige muligheder for dette. Vi har et aflåst pårørenderum, der kan anvendes af de pårørende, som har størst behov for det. De kan benytte det, indtil der kommer andre pårørende, som har mere brug for det.   

Er der plads på Patienthotellet, som ligger i Medicinerhuset her på Aalborg Universitetshospital, er det muligt at booke overnatning der. Det er dog mod betaling. Kontakt personalet, så hjælper vi gerne med at finde overnatningsmuligheder.  

Læs om Patienthotellet

Mange forskellige tanker og følelser kan ramme dig, når en af dine nærmeste rammes af en alvorlig sygdom eller ulykke. Fra det ene øjeblik til det andet kan alt være kaos og ukendelighed. Ofte kan det være en lettelse af dele kaos og afmagt med en anden. Sygehuspræsten står i sådanne svære situationer til rådighed. Samtalen behøver ikke dreje sig om religiøse emner, men kan handler om alt det, der ligger udover behandling og pleje – om troen, tvivlen, håbet, frygten, forestillingerne og fantasierne. Alle samtaler med præsten er naturligvis omfattet af tavshedspligten.  

Læs mere om hospitalets præster

Har du spørgsmål om orlov, sygedagpenge, pension, erstatning eller andre sociale rettigheder og muligheder, kan vi formidle kontakt til hospitalets socialrådgiver. Spørgsmålene kan både dreje sig om patientens rettigheder, men også dine som pårørende. Socialerådgiveren kan ligeledes fungere som samtalepartner i forhold til det at være pårørende til en svært tilskadekommen eller alvorligt syg patient.   

Læs mere om hospitalets socialrådgivere

Er du fremmedsproget, har vi flere muligheder for at finde en person, som kan tolke for dig. Vi har to-sproget personale i afsnittet, men vi kan også tilkalde en tolk og har mulighed for videotolkning. Sig til, så finder vi den løsning, der passer dig.

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder, og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se hvordan du kontakter Patientkontoret

Nogle pårørende har stor glæde af at skrive en dagbog til patienten om indlæggelsesforløbet. Dagbogen kan være en hjælp både for dig, som bearbejdning, og for patienten efterfølgende til forståelse af forløbet. Som pårørende kan du være chokeret og bange, og du kan derfor have svært ved at huske og holde styr på forløbet: Hvad der skete, hvornår og i hvilken rækkefølge tingene skete? Vi tilbyder en mappe til formålet og vil gerne hjælpe med at starte dagbogen op.

Vi tilbyder tidligere intensive patienter og deres pårørende at komme ind til en individuel samtale cirka 3 måneder efter udskrivelsen. Samtalen vil handle om forløbet og de problemer, du har oplevet efter indlæggelsen. 

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du ikke modtager et tilbud om samtale eller har spørgsmål vedrørende dit ophold hos os.

Telefon: 97 66 18 01.

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Indeholder din mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med MitID).

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen

Hvis din henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er du velkommen til at benytte:

an.syd@rn.dk (afdelingsledelsen)

aalborguh@rn.dk (hospitalsledelsen)

Der findes også en række andre måder, du kan give os feedback på. Læs mere om muligheder for at give feedback

Hvis du ikke er tilfreds med din pårørendes behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig og din pårørende om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder