Patienter og pårørende

Som pårørende er du en vigtig ressource, da du både kan bidrage til at skabe større tryghed for patienten og kan give os et større kendskab til patienten. 

Det påvirker dagligdagen og kræver mange ressourcer at være pårørende til en kritisk syg patient. Vi bestræber os på at guide og støtte dig gennem hele forløbet og holde dig orienteret om patientens situation.

Se gode råd til, hvordan du kan støtte patienten i forløbet 

For at vi kan tilrettelægge behandlingen og plejen af patienten uden at det forstyrrer, når du er på besøg, anbefaler vi, at du ringer og aftaler besøg med personalet.

Du er velkommen til at medbringe ting, som du mener kan skabe tryghed for patienten. Det kan være musik, billeder, tegninger eller lignende. Vælg nogle få ting ud af hensyn til pladsen.

Vær opmærksom på, at der er tidsbegrænset parkering foran hospitalet. Du kan få en P-billet i receptionen i forhallen, men vær opmærksom på, at P-billetten kun er gyldig, hvis du holder på de P-pladser, som er markeret på bagsiden af billetten. 

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og de enkelte afsnit.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Pas godt på dine værdigenstande og ejendele såsom mobiltelefoner, mens du er på hospitalet. Tag gerne smykker og andre ejendele fra patienten med hjem og opbevar dem hjemme.

Hospitalet har som udgangspunkt ikke erstatningspligt, hvis du mister ejendele, mens du er på hospitalet.

Læs mere om, hvordan du passer på dine ejendele, og om erstatning

Det er ikke muligt at tilbyde overnatning på afsnittet, men spørg i hospitalets information. De har en liste med overnatningsmuligheder i nærheden af hospitalet.

Fra kl. 8.00 og frem til kl. 9.30 har vi en fast rutine i forhold til soignering og pleje af patienten. Det vil i det tidsrum derfor ikke være muligt at besøge patienten, medmindre det er aftalt på forhånd.

I løbet af dagtimerne er der stuegang, hvor en læge deltager. Ønsker du en samtale med afsnittets læge om aktuel behandling, fremtidsudsigter eller andet, så sig det til personalet. Samtalen vil ikke foregå ved stuegang, men planlægges til et andet tidspunkt.

Vi holder vagtskifte i tidsrummene:

Kl. 07.00 - 08.00
Kl. 15.00 - 15.30
Kl. 23.00 - 23.30

Undgå så vidt muligt at henvende dig eller ringe til os, når der er vagtskifte. Under vagtskiftet videregiver vi informationer om patienterne til det personale, der har den næste vagt i afsnittet. Der er mange informationer, der skal gives videre i løbet af kort tid, og færre forstyrrelser betyder en bedre overlevering. 

Haster din henvendelse, må du gerne afbryde vagtskiftet, men kan du vente, sætter vi stor pris på det.

Pårørende er velkomne på afsnittet. Der er ingen faste besøgstider. Dog er det vigtigt, at der er perioder, hvor der er ro omkring patienten. 

Hviletid

Vi tilstræber, at der er ro på stuerne i følgende tidsrum:

Kl. 12.00-14.00

Ligeledes forsøger vi at holde en døgnrytme, så patienten sikres mest mulig ro efter kl. 21.00.

Kun få besøgende ad gangen

Når man er alvorligt syg, kan det virke overvældende med mange besøgende på en gang. Vi anbefaler derfor, at der kun er to besøgende på stuen ad gangen. Er der flere besøgende til stede samtidig, er I velkomne til at benytte nichen ved kaffeautomaten i forhallen eller bordene først på gangen og skiftes til at være på stuen.

Du kan blive bedt om at forlade stuen

Du skal være opmærksom på, at du kan blive bedt om at forlade stuen under dit besøg. Det vil typisk være, når vi udfører plejeopgaver eller behandler patienten. Det skyldes, at vi skal beskytte  patientens blufærdighed og efterleve vores krav til tavshedspligt.

En lukket dør til stuen kan betyde, at der foregår pleje eller behandling på stuen. Vi vil derfor bede dig rette henvendelse til personalet, inden du går ind.

Du kan opleve, at der kan være en del ventetid, inden du kan komme ind på stuen og besøge din pårørende. Det kan blandt andet skyldes pleje, stuegang, undersøgelser og eventuelt hensyn til medpatienten, hvis det er en 2-sengsstue. Vi gør vores bedste for, at ventetiden bliver så kort som muligt.

Hvis du vil mindske ventetiden, er det en god idé at ringe og aftale besøg på forhånd. På den måde kan vi tilrettelægge plejen og behandlingen af patienten, så du kan komme på besøg, når det passer dig.

Besøgende til isolerede patienter betragtes som isolerede sammen med patienten.

Det betyder, at du som besøgende kun må opholde dig i isolationsenheden. Du må ikke benytte afdelingens fælles faciliteter eller besøge andre patienter, og du skal huske at vaske hænder eller spritte dem af, før du forlader isolationsstuen.

Når du forlader stuen, skal du gå direkte hjem. Du må ikke besøge andre på hospitalet.

Pårørende er velkomne på afsnittet. Der er ingen faste besøgstider. Dog er det vigtigt, at der er perioder, hvor der er ro omkring patienten. 

Hviletid

Vi tilstræber, at der er ro på stuerne i følgende tidsrum:

Kl. 12.00-14.00

Ligeledes forsøger vi at holde en døgnrytme, så patienten sikres mest mulig ro efter kl. 21.00.

Kun få besøgende ad gangen

Når man er alvorligt syg, kan det virke overvældende med mange besøgende på en gang. Vi anbefaler derfor, at der kun er to besøgende på stuen ad gangen. Er der flere besøgende til stede samtidig, er I velkomne til at benytte nichen ved kaffeautomaten i forhallen eller bordene først på gangen og skiftes til at være på stuen.

Du kan blive bedt om at forlade stuen

Du skal være opmærksom på, at du kan blive bedt om at forlade stuen under dit besøg. Det vil typisk være, når vi udfører plejeopgaver eller behandler patienten. Det skyldes, at vi skal beskytte  patientens blufærdighed og efterleve vores krav til tavshedspligt.

På afsnittet må patienten gerne i begrænset omfang have afskårne blomster, men ikke potteplanter, da jord udgør en infektionsrisiko.

Pårørende, som har en smitsom sygdom i udbrud, må ikke besøge afsnittet, da vores patienter er stærkt udsatte i forhold til smitte.

Pårørende kan ved tvivlsspørgsmål ringe og få rådgivning fra afsnittet, før de møder op.

Pårørende er velkomne til at forsyne sig med drikkevarer i kaffeautomaten uden for afsnittet.

Vi kan ikke tilbyde forplejning, men pårørende er velkomne til at benytte hospitalets kantine, hvor der kan købes mad og drikke. Uden for kantinens åbningstider er det muligt at købe drikkevarer og snacks i hospitalets kiosk eller i automaterne uden for kiosken.

Læs mere om vores kantine, kiosk og automater

Hospitalet er røgfrit, men du må ryge på de afmærkede udendørs områder.

Vi vil også meget gerne hjælpe dig med at stoppe med at ryge. Bare sig til.

Vi tilbyder internetadgang, mens du er her. Netværket hedder "RNguest". Du kan logge på fra din computer, tablet eller telefon ved hjælp af MitID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

Du skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at du kan holdes personligt ansvarlig, hvis du misbruger tjenesten til ulovlige formål.

Du må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe dig med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

Du må ikke bruge mobiltelefon og andet elektronisk udstyr på patientstuerne af hensyn til vores apparatur. Du er velkommen til at bruge udstyret i venteområdet for enden af gangen. 

Hvis du ønsker at fotografere, filme eller optage personalet, så spørg altid først, og respektér et nej. Du må heller ikke fotografere, filme eller optage medpatienter uden tilladelse.

Du må ikke tage hunde, katte eller andre kæledyr med ind på hospitalet. Hverken ved dine egne hospitalsaftaler eller besøg hos patienter.

Førerhunde

Du må ikke medbringe førerhund på sengeafsnit. Det gælder både, hvis du selv indlægges eller ved besøg hos patienter.

Alvorligt syge mennesker har et stort behov for tryghed og kontakt. Som pårørende kan du gøre det tryggere for patienten. Det kan betyde meget, at du er til stede, taler til patienten, holder i hånd og lignende.

Selvom patienten er bevidsthedspåvirket, kan vedkommende stadig ofte høre, hvad der bliver sagt. Derfor er det vigtigt, at du taler til patienten og ikke om patienten.

Når en patient er koblet til en respirator, kan vedkommende ikke tale. Det skyldes et rør, som er placeret i halsen. I fagsprog kalder vi det for en tube. Hvis patienten er vågen, kan vedkommende svare ved at nikke, ryste på hovedet eller på anden måde bruge sit kropssprog. Vi har stor erfaring med at finde den kommunikationsform, som passer den enkelte bedst, så spørg gerne os til råds.

Det kan være hårdt at være pårørende til et alvorligt sygt menneske. Det er vigtigt, at du indimellem også tænker på dig selv. Du kan tage hjem eller gå en tur. Det kan give fornyet overskud til at være hos patienten.

Vær opmærksom på, at der er tidsbegrænset parkering foran hospitalet. Du kan få en P-billet i receptionen i forhallen, men vær opmærksom på, at P-billetten kun er gyldig, hvis du holder på de P-pladser, som er markeret på bagsiden af billetten. 

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og de enkelte afsnit.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Det er muligt at købe mad og drikke i hospitalets kantine.

Mange forskellige tanker og følelser kan ramme dig, når en af dine nærmeste rammes af en alvorlig sygdom eller ulykke. Fra det ene øjeblik til det andet kan alt være kaos og ukendelighed. Ofte kan det være en lettelse af dele kaos og afmagt med en anden. Hospitalspræsten står i sådanne svære situationer til rådighed. Samtalen behøver ikke dreje sig om religiøse emner, men kan handler om alt det, der ligger udover behandling og pleje – om troen, tvivlen, håbet, frygten, forestillingerne og fantasierne. Alle samtaler med præsten er naturligvis omfattet af tavshedspligten.  

Du behøver ikke at være troende for at tale med præsten. 

Læs mere om hospitalets præster

Har du spørgsmål om orlov, sygedagpenge, pension, erstatning eller andre sociale rettigheder og muligheder, kan vi formidle kontakt til hospitalets socialrådgiver. Spørgsmålene kan både dreje sig om patientens rettigheder, men også dine som pårørende. Socialerådgiveren kan ligeledes fungere som samtalepartner i forhold til det at være pårørende til en svært tilskadekommen eller alvorligt syg patient.   

Læs mere om hospitalets socialrådgivere

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder, og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se hvordan du kontakter Patientkontoret

Nogle pårørende har stor glæde af at skrive en dagbog til patienten om indlæggelsesforløbet. Dagbogen kan være en hjælp både for dig, som bearbejdning, og for patienten efterfølgende til forståelse af forløbet. Som pårørende kan du være chokeret og bange, og du kan derfor have svært ved at huske og holde styr på forløbet: Hvad der skete, hvornår og i hvilken rækkefølge tingene skete? Vi tilbyder en mappe til formålet og vil gerne hjælpe med at starte dagbogen op.

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Indeholder din mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med MitID).

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen

Hvis din henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er du velkommen til at benytte:

THI.faelles@rn.dk (afdelingsledelsen)

aalborguh@rn.dk (hospitalsledelsen)

Der findes også en række andre måder, du kan give os feedback på. Læs mere om muligheder for at give feedback

Hvis du ikke er tilfreds med dit behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder