Patienter og pårørende

Når du bliver indkaldt til undersøgelse eller behandling hos os, får du en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at du læser siderne grundigt. Så ved du nemlig, hvordan du skal forberede dig til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

Du kan desuden få et samlet overblik over alle dine hospitalsaftaler på booking.rn.dk. Her kan du også finde det brev og de forberedelser, som knytter sig til aftalen. Du skal bruge dit MitID for at logge dig på.

Du modtager et oplysningsskema sammen med indkaldelsesbrevet. Udfyld skemaet inden din aftale på hospitalet, og medbring skemaet til aftalen.

Vores mål er, at du under hele dit forløb får den information, du har brug for. Du er desuden altid velkommen til at spørge.

Vi opfordrer dig også til, at du selv sætter dig ind i, hvad du fejler og hvad din behandling omfatter. Når du selv er aktiv, opmærksom og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

Hvis du har behov for at have en pårørende med, er du velkommen til det. Det kan være en fordel, at I er to om at lytte og stille spørgsmål.

OBS! Reglerne for at medbringe ledsagere til din aftale på hospitalet kan ændre sig på grund af COVID-19. Læs gældende regler for ledsagere

Benytter du patientbefordring via Kontoret for Patientbefordring, så vær opmærksom på, at din pårørende som udgangspunkt selv skal transportere sig. 

Kom i god tid, hvis du er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område, så sæt god tid af til parkering. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

Mød op kort før aftalt tid

Vi opfordrer både patienter og pårørende, der har mulighed for det, til at møde ind på hospitalet kort før den aftalte tid. Så bliver det nemmere at holde afstand i venteområder.

Find vej til afsnittet 

Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og de enkelte afsnit.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Når du ankommer til afsnittet, skal du enten melde din ankomst ved sekretæren eller ved ankomstskanneren. Så ved vi, at du er kommet.

Du kan opleve, at andre kommer til før dig, selvom du har ventet længere. Det betyder ikke, at du er blevet glemt, men skyldes som regel, at du skal ind til en anden læge eller sygeplejerske eller skal ind på den ambulatoriestue, der har det rigtige apparatur til din undersøgelse, behandling eller operation. Henvend dig eventuelt til personalet, hvis du vil have en status på ventetiden.

Vi har sat drikkevarer frem, som du frit kan tage. Er du i tvivl, om du skal være fastende til din aftale, så spørg personalet.

Har du brug for mad, mens du er på hospitalet, kan du købe mad og drikke i vores kiosk, automater og "Det lille spisested" i forhallen. 

Læs mere om køb af mad og drikke på Regionshospital Nordjyllands hjemmeside

Hospitalet er røgfrit, men du må ryge i den afmærkede udendørs pavillon ved indgang 4.

Vi vil også meget gerne hjælpe dig med at stoppe med at ryge. Bare sig til.

Vi tilbyder internetadgang, mens du er her. Netværket hedder "RNguest". Du kan logge på fra din computer, tablet eller telefon ved hjælp af MitID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

Du skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at du kan holdes personligt ansvarlig, hvis du misbruger tjenesten til ulovlige formål.

Du må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe dig med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

Du må gerne bruge din mobiltelefon, når bare du viser hensyn til andre. Sæt telefonen på lydløs, tal sagte og forlad venteområdet, hvis det er muligt.

Hvis du ønsker at fotografere, filme eller optage personalet, så spørg altid først, og respektér et nej. Du må heller ikke fotografere, filme eller optage medpatienter uden tilladelse.

Du må ikke tage hunde, katte eller andre kæledyr med ind på hospitalet. Hverken ved dine egne hospitalsaftaler eller besøg hos patienter.

Førerhunde

Du må ikke medbringe førerhund på sengeafsnit. Det gælder både, hvis du selv indlægges eller ved besøg hos patienter.

Vi ser helst, at du bliver i venteområdet, indtil det bliver din tur. Hvis du har brug for at forlade venteområdet kortvarigt for at besøge kiosken, ryge eller gå på toilettet, så giv besked i receptionen. Så ved vi, at du snart er tilbage. 

Pårørende, som har behov for et sted at opholde sig, mens patienten er i behandling, får anvist et venteområde af personalet.

Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område. Du kan på forhånd orientere dig om, hvor du kan finde parkeringspladser og de enkelte afsnit.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Der er mulighed for at købe mad og drikke i vores kiosk, automater og "Det lille spisested" i forhallen.

Se åbningstid på Regionshospital Nordjyllands hjemmeside

Hospitalet har en udendørs legeplads til børn. Der er udgang til legepladsen overfor kiosken i forhallen. 

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder, og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se hvordan du kontakter Patientkontoret

Har du været i behandling og lånt hjælpemidler med hjem, har vi brug for at få dem retur, så snart du ikke har behov for dem længere.

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Indeholder din mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med MitID).

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen 

Hvis din henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er du velkommen til at benytte:

artrohjoerring@rn.dk (afdelingsledelsen)

aalborguh@rn.dk (hospitalsledelsen)

Patienternes Pris og Hvad er vigtigt for dig?

Der findes også en række andre måder, du kan give os feedback på. Blandt andet når vi hvert år den 6. juni (9. juni i 2020) spørger vores patienter: "Hvad er vigtigt for dig?" i forbindelse med den internationale 'Hvad er vigtigt for dig-dag'.

Du kan også anerkende personalet ved at indstille afdelingen til Patienternes Pris.

Læs mere om muligheder for at give feedback

Hvis du ikke er tilfreds med dit behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder