Patienter og pårørende

Når du bliver indkaldt til undersøgelse hos os, får du en indkaldelse med flere sider. Vi forventer, at du læser siderne grundigt. Så ved du nemlig, hvordan du skal forberede dig til aftalen, og hvad der skal ske hos os. På den måde kan vi bedst udnytte tiden sammen effektivt.

Vores mål er, at du under hele dit forløb får den information, du har brug for. Du er desuden altid velkommen til at spørge.

Vi opfordrer dig også til, at du selv sætter dig ind i, hvad du fejler og hvad din behandling omfatter. Når du selv er aktiv, opmærksom og stiller spørgsmål, er der mindre risiko for fejl, og vi får i fællesskab det bedste resultat af behandlingen.

Hvis du har behov for at have en pårørende med, er du velkommen til det. Det kan være en fordel, at I er to om at lytte og stille spørgsmål.

Benytter du patientbefordring via Kontoret for Patientbefordring, så vær opmærksom på, at din pårørende som udgangspunkt selv skal transportere sig. 

Kom i god tid, hvis du er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads udenfor ambulatoriets bygning på Søndre Skovvej. Sæt derfor god tid af til parkering, hvis du bliver nødt til at finde parkering længere væk. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

Hvis du er dårligt gående, anbefaler vi, at du tager en pårørende med til din aftale. Din pårørende kan eventuelt sætte dig af udenfor ambulatoriet og derefter finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Når du ankommer til afsnittet, skal du henvende dig hos sekretæren i receptionen.

Du kan godt opleve, at andre kommer til før dig, selvom du har ventet længere. Det betyder ikke, at du er blevet glemt, men skyldes som regel, at du skal ind til en anden læge eller skal ind på den ambulatoriestue. Henvend dig eventuelt i receptionen, hvis du vil have en status på ventetiden.  

Hospitalet er røgfrit.

Vi tilbyder internetadgang, mens du er her. Netværket hedder "RNguest". Du kan logge på fra din computer, tablet eller telefon ved hjælp af MitID eller ved at modtage en login-kode på SMS.

Du skal selvfølgelig bruge netværket med omtanke og vide, at du kan holdes personligt ansvarlig, hvis du misbruger tjenesten til ulovlige formål.

Du må ikke forvente, at personalet har mulighed for at hjælpe dig med opkoblingen.

Se vejledning til hjælp med opkobling

Du må gerne bruge din mobiltelefon, når bare du viser hensyn. Sæt den på lydløs og tal sagte.

Hvis du ønsker at fotografere eller filme personalet, så spørg altid først. Du må heller ikke fotografere eller filme andre patienter uden tilladelse.

Vi ser helst, at du bliver i venteområdet, indtil det bliver din tur. Hvis du har brug for at forlade venteområdet kortvarigt for at gå på toilettet, så giv besked i receptionen. Så ved vi, at du snart er tilbage. 

Er der bestilt hjemtransport med NT eller Falck, skal du blive i venteområdet. 

Kom i god tid, hvis du er i bil. Det kan være svært at finde en ledig parkeringsplads udenfor ambulatoriets bygning på Søndre Skovvej. Sæt derfor god tid af til parkering, hvis du bliver nødt til at finde parkering længere væk. Det er også en fordel at have god tid til at finde hen til afsnittet.

Hvis du er dårligt gående, anbefaler vi, at du tager en pårørende med til din aftale. Din pårørende kan eventuelt sætte dig af udenfor ambulatoriet og derefter finde en ledig parkeringsplads på hospitalets område.

Se kort over parkeringspladser og afsnit på hospitalet

Der er mulighed for at købe mad og drikke i vores kiosk og automater i højhuset samt i caféen i Medicinerhuset. 

Læs mere om kiosk, café og automater

Patientkontoret kan vejlede dig om dine rettigheder og muligheder, og kan også rådgive og hjælpe dig, hvis du vil klage, søge erstatning eller på anden måde indberette oplevelser på hospitalet.

Se hvordan du kontakter Patientkontoret

Vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Derfor er det vigtigt, at vi både hører om det, vi gør godt, og det vi kunne gøre bedre.

Giv udtryk for det, mens du er hos os, eller skriv til os, når du kommer hjem.

Indeholder din mail fortrolige oplysninger - som fx CPR-nr., oplysninger om helbred eller lignende oplysninger - skal mailen sendes som sikker Digital Post (login med MitID).

Skriv sikker Digital Post til afdelingsledelsen

Skriv sikker Digital Post til hospitalsledelsen

Hvis din henvendelse ikke indeholder fortrolige oplysninger - er du velkommen til at benytte:

karkir@rn.dk (afdelingsledelsen)

aalborguh@rn.dk (hospitalsledelsen)

Der findes også en række andre måder, du kan give os feedback på. Læs mere om muligheder for at give feedback

Hvis du ikke er tilfreds med dit behandlingsforløb eller oplevelser på hospitalet, vil vi gerne tale med dig om det.

Du er altid velkommen til at kontakte Patientkontoret, hvor patientvejlederne kan vejlede dig i forhold til netop dine rettigheder og muligheder.

Læs mere om dine klagemuligheder